一生奉行“微笑服务”的我,竟然被顾客骂哭了?!
我是一名在酒店工作了十年的服务员,一直以来都奉行“微笑服务”的理念。我相信,微笑能够让顾客感到愉悦,也能够让自己的工作变得更加轻松。
记得刚开始工作的时候,我经常会遇到一些脾气暴躁的顾客,他们会对我大吼大叫,甚至还会对我进行人身攻击。面对这些顾客,我总是会强忍着怒气,微笑着为他们服务。我知道,如果我与他们争吵,只会让事情变得更加糟糕。
随着时间的推移,我逐渐掌握了与顾客沟通的技巧,也学会了如何控制自己的情绪。我发现,微笑确实能够让顾客感到愉悦,也能够让自己的工作变得更加轻松。每次看到顾客因为我的微笑而露出笑容,我都觉得非常开心。
然而,就在前不久,我竟然被一位顾客骂哭了。那一天,我正在餐厅里为顾客服务,突然一位顾客冲到我面前,对我破口大骂。他说我的服务态度不好,还说我长得丑。面对他的辱骂,我强忍着泪水,继续微笑着为他服务。
可是,他却变本加厉,继续对我进行人身攻击。我终于忍不住了,眼泪夺眶而出。我哭着对他说:“我只是想把我的工作做好,为什么你要这样对我?”
看到我哭泣,他终于停止了谩骂。他走到我面前,对我说:“对不起,我不应该那样对你。我刚刚只是心情不好,所以才会对你发脾气。”
我接受了他的道歉,但心里还是很难过。我意识到,并不是所有人都能够理解微笑服务。有些人只会把微笑服务当成理所当然,甚至还会认为微笑服务是卑躬屈膝。
但是,我不会因此而放弃微笑服务。我相信,微笑能够让世界变得更加美好。我将继续用微笑服务每一位顾客,让微笑成为我人生的信条。
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