费高云:从社区民警到APP达人,邻里矛盾化解神技
1996年,年仅20岁的费高云就加入了上海市公安局宝山分局。在友谊路派出所工作期间,他负责一片老旧小区的社区警务。这里人口密集,租住人员多,邻里矛盾纠纷不断。费高云每天都要处理各种各样的矛盾纠纷,从鸡毛蒜皮的小事到严重影响社会治安的刑事案件。
为了更好地化解邻里矛盾,费高云想了很多办法。他利用自己的计算机技术,开发了一套APP,名为“邻里E家”。居民通过这个APP,可以随时随地反映问题、投诉建议。费高云也会在第一时间跟进处理,努力化解居民之间的矛盾。
有一次,小区里的一位老人在遛狗时,被另一位居民养的狗咬伤了。老人一怒之下,把狗的主人告上了法庭。费高云了解情况后,并没有简单地调解双方矛盾,而是利用“邻里E家”APP,在小区里发起了关于“爱狗一族”和“怕狗一族”的讨论。
通过讨论,费高云发现,双方其实都有各自的道理。爱狗一族认为,养狗是他们的权利,怕狗一族则认为,他们有权不受到狗的骚扰。费高云利用这个契机,组织双方居民进行面对面的交流。在交流中,双方终于理解了对方的难处,并达成了一致意见。
从此以后,小区里再也没有发生过类似的纠纷。居民们都对费高云的化解矛盾能力交口称赞。他们说,费高云是他们心目中的“邻里矛盾化解神技”。
在十余年的社区民警工作中,费高云还帮助许多人找回了走失的宠物。有一次,一位居民的宠物狗走失了。居民心急如焚,四处寻找无果后,向费高云求助。费高云利用“邻里E家”APP,在小区里发起了寻狗启事。不到24小时,居民就找到了走失的宠物狗。
后来,费高云总结了自己在社区警务工作中的经验,写了一本书,名为《邻里E家:社区警务的创新之路》。这本书一经出版,就受到了广大读者的欢迎。
现在,费高云已经从社区民警岗位上退休了。但他仍然心系社区,经常到社区里走访,为居民们提供帮助。他是一位真正的社区民警,也是一位真正的“邻里矛盾化解神技”。
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