危机公关处理之不可言说的秘密
危机公关处理关乎到公司的命脉,是一个漫长而艰辛的过程,但也是一个提升企业形象和品牌价值的机会。这里,我将告诉你九个步骤,告诉你如何有效地处理危机公关:
1. 迅速反应,控制局面。
2. 说人话,真情实感,莫装高深。
3. 诚恳道歉,承担责任。
4. 评估危机,制定对策。
5. 制定沟通计划,统一对外口径。
6. 及时沟通,公开透明。
7. 积极沟通,争取舆论支持。
8. 及时跟进,持续关注。
9. 总结经验,完善机制。
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