12315网上投诉:消费者权益维护的利器
一、12315网上投诉平台简介
12315网上投诉平台是国家工商行政管理总局于2012年5月15日开通的消费者投诉举报平台。平台以"12315"消费者申诉举报热线为主体,整合各地12315消费者申诉举报中心,实现消费者投诉举报全覆盖、全天候受理、全过程管理。
二、12315网上投诉平台的使用方法
1. 登陆12315网上投诉平台(http://12315.gov.cn/),点击“我要投诉”按钮进入投诉页面。
2. 阅读并勾选投诉须知,点击“开始投诉”按钮进入投诉信息填写页面。
3. 填写投诉信息,包括投诉人姓名、身份证号码、联系电话、投诉内容、投诉对象、投诉产品或服务、购买时间等。
4. 上传投诉证据,包括购物小票、发票、合同、聊天记录、图片、视频等。
5. 提交投诉信息,点击“提交投诉”按钮即可完成投诉。
三、12315网上投诉平台的处理流程
1. 受理投诉:平台收到投诉信息后,会进行初步审核,符合受理条件的投诉信息将进入处理流程。
2. 转交投诉:平台将符合受理条件投诉信息转交至被投诉对象的归属地工商行政管理部门。
3. 调查核实:工商行政管理部门收到投诉信息后,会进行调查核实,了解投诉情况,收集相关证据。
4. 处理投诉:工商行政管理部门会根据调查结果,对被投诉对象进行处理。处理结果包括但不限于:责令整改、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等。
5. 答复投诉:工商行政管理部门会将处理结果反馈给投诉人。
四、12315网上投诉平台的注意事项
1. 投诉时,要如实填写投诉信息,并提供相关证据。
2. 投诉要实事求是,不得捏造事实、恶意投诉。
3. 投诉要使用文明语言,不得谩骂、侮辱他人。
4. 投诉后,要耐心等待处理结果,不得催促或干扰执法人员工作。
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