点外卖吃到“坚硬异物”:外卖平台责任几何?
消费者维权途径
当消费者在点外卖时吃到异物,首先应保留证据,如异物照片、外卖订单记录等。根据《消费者权益保护法》,消费者享有获得安全食品的权利。如果外卖中出现异物,消费者可以向商家索赔,要求赔偿损失、退货或换货。若协商不成,消费者可向市场监管部门或消费者协会投诉维权。
外卖平台的责任
外卖平台作为连接商家和消费者的中间方,在食品安全保障方面负有不可推卸的责任。根据《网络交易管理办法》,外卖平台应建立食品安全管理体系,对入驻商家进行资质审查、监督管理。当消费者投诉外卖中出现异物时,外卖平台应积极配合消费者的维权,协助商家处理问题。
法律后果
如果外卖中出现异物,商家可能面临行政处罚,如责令整改、暂停营业、吊销执照等。对于情节严重的,可能被追究刑事责任。外卖平台若未能尽到食品安全保障义务,也可能被处以罚款、责令整改等处罚措施。
保障食品安全
为了保障外卖食品安全,消费者应选择信誉良好的外卖平台和商家。商家应严格遵守食品安全操作规范,确保食品卫生。外卖平台应加强对商家的监管,建立完善的食品安全管理体系,确保消费者的饮食安全。
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