酒店业的秘密武器:guest
1.guest的定义
guest,即客人、顾客,是指在酒店住宿、餐饮、娱乐等消费活动的个人或团体。guest是酒店收入的主要来源,也是酒店生存和发展的基础。
2.guest的重要性
对于酒店来说,guest至关重要,酒店的经营目的就是为guest提供服务,满足guest的需求。guest的满意度直接影响酒店的口碑和业绩。因此,酒店必须重视guest服务,不断提高guest满意度。
3.如何做好guest服务
做好guest服务,需要酒店从以下几个方面入手:
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