第三方电子商务交易平台服务规范指南
一、平台责任
1. 信息披露:平台应向消费者公示其经营主体、联系方式、服务内容等基本信息,并提供商品或服务的详细信息。
2. 交易管理:平台应建立健全交易规则,明确交易流程、支付方式、配送方式、售后服务等内容,确保交易安全有序。
3. 消费者权益保护:平台应建立投诉处理机制,及时处理消费者投诉,保障消费者的合法权益。
二、商家责任
1. 商品质量保障:商家应销售符合国家标准和行业规范的商品,并对商品质量负责。
2. 售后服务:商家应提供完善的售后服务,包括退换货、维修等,保障消费者的消费体验。
3. 知识产权保护:商家不得侵犯他人的知识产权,不得销售盗版或假冒商品。
三、消费者义务
1. 了解交易规则:消费者在交易前应仔细了解平台和商家的交易规则,确保自己的知情权。
2. 保护个人信息:消费者应妥善保管自己的个人信息,防止信息泄露。
3. 理性消费:消费者应理性消费,避免冲动购物,理性对待促销活动。
四、监管部门职责
市场监管部门负责第三方电子商务交易平台的监管工作,包括:
1. 制定行业规范:制定电子商务交易平台的服务规范,规范行业行为。
2. 监督执法:对违反规范的平台和商家进行调查、处理。
3. 消费者保护:保护消费者的合法权益,维护消费者的利益。
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