以优质水源打造智慧水务，为民生幸福贡献力量——自来水公司2022年度工作总结
一、强化“四种责任”，筑牢城市水源安全屏障
1、紧盯水源水质，全力保障饮水安全。2022年，自来水公司认真落实《饮用水水源保护区划定方案》，持续抓好水源地环境整治和污染防治工作。全年共投入资金2000余万元，对水源保护区内的水库、河流、水渠等水体进行清淤疏浚、截污纳管、绿化美化等，有效改善了水源地生态环境。
2、加强水质监测，切实保障水质安全。自来水公司严格按照国家和省、市有关标准，定期对水源水质和出厂水水质进行监测，全年共开展水质监测1万余次，检测合格率100%。
3、强化水源保护，确保水源供给安全。自来水公司建立完善的水源保护体系，加强与相关部门的协作配合，严厉打击取缔非法取水、排污等行为，切实保障了城市水源的安全和稳定。
二、实施“三大工程”，优化升级水务基础设施
1、加快建设水厂提质改造项目。2022年，自来水公司投入资金1亿元，对第二水厂进行提质改造。新安装了先进的净水工艺设备，提高了水厂的处理能力和水质保障能力。
2、全面推进管网更新改造。2022年，自来水公司投入资金5000余万元，对城区老旧管网进行更新改造，共计更换管道100公里。有效降低了管网漏损率和事故发生率，提高了供水可靠性。
3、大力发展智慧水务。2022年，自来水公司投入资金2000余万元，建设智慧水务平台，实现对水源水质、水厂运行、管网运行等数据的实时监测和分析，提高了水务管理的效率和水平。
三、深化“四项改革”，全面提升发展活力
1、深化国企改革。2022年，自来水公司全面推行“三项制度”改革，建立市场化绩效考核机制，激发企业活力，提升职工工资收入。
2、深化科技创新。2022年，自来水公司投入资金1000余万元，开展了水质净化、管网漏损控制、水资源利用等方面的科技攻关，取得了多项成果，提升了企业的核心竞争力。
3、深化管理创新。2022年，自来水公司全面推行“精益管理”和“六西格玛管理”，优化工作流程，提高工作效率，降低企业运营成本。
4、深化市场开拓。2022年，自来水公司积极开拓市场，与多家企业签订了供水合同，增加了企业收入，提高了企业的经济效益。
四、践行“五心”服务，提升客户满意度
1、坚持服务至上。2022年，自来水公司始终坚持“客户至上”的服务理念，及时受理客户投诉，快速解决客户问题，全年共受理客户投诉1000余件，解决率100%。
2、提升服务质量。2022年，自来水公司全面推行“首问负责制”和“限时办结制”，提高了服务效率，缩短了服务时间，提升了服务质量。
3、拓展服务渠道。2022年，自来水公司开通了服务热线、微信公众号、APP等多种服务渠道，方便客户咨询和投诉，提高了客户满意度。
4、开展便民服务。2022年，自来水公司开展了“送水上门”、“水表检修”、“水费代缴”等便民服务，为广大客户提供了便利，赢得了客户的广泛好评。
五、加强“三项建设”，打造清廉高效干部队伍
1、加强思想政治建设。2022年，自来水公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，开展党史学习教育，筑牢党员干部的思想根基。
2、加强作风建设。2022年，自来水公司严格落实中央八项规定精神，大力纠正“四风”问题，着力打造清正廉洁、勤政务实的干部队伍。
3、加强能力建设。2022年，自来水公司坚持教育培训与实践锻炼相结合，全面提升干部的综合能力和业务水平。
六、谋划“六项工作”，推动公司高质量发展
1、持续优化水源水质。2023年，自来水公司将继续加大水源水质保护力度，持续改善水源地生态环境，确保水源水质安全。
2、加快建设骨干水厂。2023年，自来水公司将启动建设第三水厂，为城市供水提供更加强有力的保障。
3、全面推进智慧水务。2023年，自来水公司将全面推进智慧水务建设，实现水务管理的数字化、智能化、精细化。
4、大力推行国企改革。2023年，自来水公司将深化三项制度改革，建立健全市场化绩效考核机制，激发企业活力，提升职工工资收入。
5、积极开拓市场空间。2023年，自来水公司将积极开拓市场，与更多企业签订供水合同，拓展企业收入来源，提高企业的经济效益。
6、全力提升服务质量。2023年，自来水公司将继续坚持“客户至上”的服务理念，拓展服务渠道，开展便民服务，提升服务质量，提高客户满意度。
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