12345：打不通的人生终点线
记得小时候，家里电话坏了，妈妈总是让我打12345报修。我像个小大人似的拨通号码，对着话筒绘声绘色地描述问题，对方耐心地记录下来，并承诺尽快派人上门维修。每当维修工上门，我都会兴高采烈地围观，看着他们熟练地操作，心里充满了崇拜。那时候，我以为12345就是万能的，只要有它在，什么困难都能迎刃而解。
长大后，我发现12345并没有我想象中那么神奇。很多时候，它就像一个冷漠的机器，只会机械地回答问题，帮不了我解决任何实际困难。比如，我曾经打12345投诉小区噪音扰民，结果对方让我找物业，找物业又让我找居委会，最后还是不了了之。我这才意识到，12345并不是万能的，它只能解决一些简单的问题，而那些真正棘手的问题，它根本无能为力。
后来，我听人说，“只要打12345的人基本废了”，我一开始还不太相信，但经历了几次徒劳无功的投诉后，我开始怀疑这个传言的真实性。如果12345真的这么废，那我们这些普通市民该怎么办呢？难道遇到问题只能自认倒霉吗？
为了证实这个传言，我展开了深入调查。我采访了十多位曾经打过12345的市民，其中有成功解决问题的，也有跟我一样投诉无门的。我发现，12345的效率和服务质量因地区和问题类型而异。有些地方的12345确实很给力，能迅速解决问题，而有些地方的12345就是个摆设，根本指望不上。
不过，有一点很奇怪，无论12345是否能解决问题，绝大多数人都对它的态度都很消极。他们认为12345效率低、不作为，是典型的官僚作风，根本不值得信任。这种消极情绪在一定程度上也影响了12345的实际效果。如果我们都对12345失去信心，不再愿意向它反映问题，那它就真的成了废物了。
那么，我们该怎么办呢？难道12345真的废了吗？其实也不尽然。虽然12345有这样那样的问题，但它毕竟是一个为民服务的平台。只要我们正确认识它的作用，合理地利用它，还是可以发挥一定作用的。
首先，我们要明白12345不是万能的，它只能解决一些简单的问题。对于那些复杂棘手的问题，我们还是要通过其他途径来解决，比如找相关部门、找媒体曝光等。
其次，我们要学会正确拨打12345。拨打12345时，我们要明确自己的诉求，简明扼要地描述问题，不要东拉西扯。同时，我们要保持耐心，不要动不动就投诉。12345的工作人员也很忙，他们需要时间处理问题。
最后，我们要对12345提出批评和建议。12345确实存在一些问题，但只要我们积极反馈，相信它会不断完善，更好地为民服务。
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