屈臣氏面膜事件:一场公关危机下的品牌沉浮
事件起因
2018年,屈臣氏被曝出销售一款韩国面膜“丽得姿蚕丝保湿睡眠面膜”,该产品宣传功效显著,主打“超薄透气”“保湿补水”。然而,有消费者在使用后发现,这款面膜不仅没有宣传中所说的保湿补水效果,反而还出现过敏、红肿等不良反应。
事件发酵
此事经消费者曝光后,迅速在网络上引起轩然大波。众多网友纷纷质疑屈臣氏的商品质量和宣传真实性,更有甚者号召抵制屈臣氏。一时间,屈臣氏陷入了舆论的漩涡之中。
企业应对
面对汹涌的舆论,屈臣氏一开始并未及时做出回应。直到事件发酵多日后,屈臣氏才发布声明,称涉事面膜已下架,并表示将对供应商进行调查。然而,这一回应并未平息消费者的怒火,反而招致更多的不满。
公关危机
屈臣氏面膜事件发展至今,已经不仅仅是一起产品质量问题,而是上升到了公关危机的高度。这一事件严重损害了屈臣氏的品牌形象,也让消费者对屈臣氏的产品质量产生了怀疑。
教训总结
通过屈臣氏面膜事件,我们可以总结出以下教训:
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