群众来信的处理流程与回复
一、群众来信的处理流程
1. 信息分类:
- 来信从收到开始,经过初核,流入登记平台,进行分类分流,大致可分为建议类、咨询类、投诉类、举报类和表扬类。
2. 领导审阅:
- 不同的信件重要程度不同,在初核完成后,信件会以电子形式报给相关领导阅批,确定处理等级。
3. 责任部门处理:
- 领导阅批完后,信件会被发送至特定的责任部门,通常由信件主题相关部门进行受理,并进入具体处理阶段。
4. 调查核实:
- 责任部门接到信件后,需要对信件反映的问题进行调查核实,以确保来信的真实性。
5. 跟踪督办:
- 信件处理期间,相关部门领导和纪检工作人员要持续跟踪信件的处理情况,确保信件问题得到有效解决。
6. 答复反馈:
- 经过责任部门的处理与核实,相关部门或领导会给出对应的答复,通常会以书面形式回复至信件投诉人。
二、群众来信回复中需要注意的问题
1. 回复态度要诚恳:
- 回复群众来信时,态度要诚恳,语言要礼貌,切忌官腔、套话,要真正站在人民的角度考虑问题。
2. 回复内容要具体:
- 回复内容要具体、明确,不要模棱两可,或含糊其辞,要让群众清楚地知道自己的问题得到了怎样的解决。
3. 回复时限要及时:
- 回复群众来信要及时,一般在 15 个工作日内给予答复,特殊情况需经主要领导批准可适当延长,最长不超过 30 个工作日。
4. 回复渠道要畅通:
- 回复群众来信时,要充分利用各种渠道进行回复,如信件、电话、电子邮件、网络等,以便群众能够及时收到答复。
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