致力于服务:用心创造价值
从根本上理解致力于服务
致力于服务绝不仅仅是微笑和礼貌的问候。它是一种深入的理念,贯穿组织的各个层级,推动着每个员工的行为。它意味着:
提升服务质量的技巧
致力于服务的好处
幽默小故事
一天,一位客户走进一家商店抱怨一个产品。售货员非常有礼貌和乐于助人,他倾听了客户的抱怨,迅速解决了问题,并赠送了客户一张礼券作为补偿。客户走后,售货员对同事说:"我真不敢相信,我刚和一位不那么开心的顾客打交道,但现在我却感觉很好。""同事问:"为什么?"售货员回答:"因为我知道我让她们的糟糕的一天变得好了一些。"
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