天猫规则大全:新手小白的避坑指南
一、开店篇
1. 注册资质:个人店需身份证、企业店需营业执照和法定代表人身份证。
2. 店铺名称:不能带有“天猫”、“淘宝”等平台关键词,也不能包含违禁词。
3. 保证金:开店需缴纳保证金,不同类目保证金金额不同。
二、商品管理篇
1. 商品标题:不能含有违禁词,要具体描述商品信息。
2. 商品价格:不能低于成本价,也不宜定价过高。
3. 商品描述:要真实详细,不能夸大或虚假宣传。
4. 商品图片:要清晰美观,不能与实物严重不符。
三、交易管理篇
1. 发货时限:天猫规定48小时内发货,超时需缴纳违约金。
2. 售后服务:必须提供7天无理由退换货服务,特殊类目除外。
3. 评价管理:买家收到货后可进行评价,卖家需及时处理差评。
4. 投诉处理:买家投诉后,卖家需在规定时间内处理并提交解决方案。
四、违规处罚篇
1. 虚假宣传:严重违规,轻则扣分罚款,重则店铺关闭。
2. 发货不及时:未按时发货,需缴纳违约金。
3. 未提供售后服务:拒绝或拖延售后服务,将面临店铺降权或关闭。
4. 恶意刷单:使用不正当手段提升销量,将被重罚。
五、其他注意事项
1. 了解平台规则:开店前务必仔细阅读天猫平台规则,避免踩坑。
2. 及时关注动态:平台规则会不定期更新,要随时关注以免错过重要信息。
3. 保持良好信誉:积极做好商品管理和客服,维护店铺信誉,才能长久发展。
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